Тональность
Определение
Тональность показывает, в каком контексте ИИ говорит о бренде: негативно, нейтрально или позитивно.
Как считается
В большинстве тем тональность по умолчанию нейтральная: ИИ-платформы стараются писать справочно — факты, критерии, варианты, — а не хвалить или критиковать.
Тональность оценивается на уровне каждого ответа с помощью LLM отдельно для вашего бренда и конкурентов, приводится к трём состояниям (негатив / нейтрально / позитив) и переводится в индекс 0–100. Затем считается общее значение за выбранный период.
В продукте задан коридор 45–55 для нейтрального диапазона. Небольшие колебания вокруг этих значений чаще всего не несут смысла без просмотра конкретных ответов.
Если ответов мало, индекс может скакать. Мы применяем байесовское сглаживание к нейтрали (50) и показываем confidence — степень доверия к индексу, чтобы вы не делали выводы на шуме.
Что влияет на метрику
- Повторяющиеся формулировки в ответах («дорого», «сложно внедрить», «подходит не всем»).
- Источники, на которые опирается ИИ: обзоры, сравнения, обсуждения — оттуда чаще всего приходит негативный фон.
- Интенты запросов: в «сравнениях» и «проблемах» негатив встречается чаще, чем в «что это».
Как улучшать тональность
Найдите повторяющиеся причины
Проверьте ответы с негативной оценкой и зафиксируйте, что повторяется.
Оцените роль бренда
Посмотрите, как бренд подаётся: рекомендация, компромиссный вариант или анти-пример.
Разберите источники негатива
Негатив часто приходит из внешних материалов. Их нужно либо исправить (если возможно), либо перекрыть более сильными источниками и формулировками.